Статья рассказывает о том, что использование оценок и указаний в общении с людьми может вызывать конфликты, а использование Я-высказываний помогает установить уважительные отношения. Однако, автор подчеркивает, что не все высказывания с использованием Я-формы являются уважительными и дает примеры неправильного использования.